Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de EKIPOS, el sitio ekipos.app y la relación con las empresas que contratan el servicio. Al usar EKIPOS o aceptar una cotización u orden de servicio que remita a estos términos, la empresa los acepta en su nombre y en el de sus usuarios.

En corto: tus datos son tuyos y puedes llevártelos; pagas el plan acordado y puedes cancelar cuando quieras; EKIPOS es una herramienta de apoyo y el criterio técnico sigue siendo de tus ingenieros.

1. Definiciones

EKIPOS (en adelante, "EKIPOS" o "nosotros") ofrece el servicio desde Lima, Perú. Contacto: contacto@ekipos.app.

• Cliente: la empresa o persona con negocio que contrata EKIPOS.
• Usuario: cada persona a la que el Cliente da acceso (ingenieros, técnicos, administradores).
• Datos del Cliente: todo lo que el Cliente o sus usuarios cargan o generan en EKIPOS: equipos, clientes, contactos, servicios, reportes, repuestos, firmas, logotipos y archivos.
• Orden de servicio: la cotización, orden o correo aceptado que fija el plan, el precio y la fecha de inicio.

2. El servicio

EKIPOS es un software para gestionar el mantenimiento de equipos: inventario, servicios técnicos, reportes de servicio en PDF, plan de mantenimiento preventivo, repuestos e indicadores. Se ofrece como aplicación de escritorio instalada en las computadoras del Cliente y, cuando esté disponible, como servicio web. Las funciones de cada plan son las publicadas o las que indique la Orden de servicio.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial del plan contratado, avisaremos con al menos 30 días y el Cliente podrá cancelar con reembolso de lo pagado por adelantado y no usado.

3. Cuentas y usuarios

• El Cliente designa a un titular de la cuenta, que administra los usuarios y es nuestro interlocutor.
• Cada usuario tiene su propio acceso. Las credenciales son personales: no se comparten ni se ceden.
• El Cliente es responsable de lo que hagan sus usuarios en EKIPOS y de dar de baja a quien ya no deba tener acceso.
• Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a contacto@ekipos.app.

4. Planes, precios y pagos

• El precio es el del plan publicado o el de la Orden de servicio. Los precios no incluyen IGV, salvo que se diga lo contrario.
• Se paga por adelantado, mensual o anualmente, contra comprobante electrónico. El pago anual puede tener descuento.
• La suscripción se renueva por el mismo período salvo que el Cliente avise que no desea renovar antes del vencimiento.
• Si un pago se atrasa más de 15 días, enviaremos un aviso; si sigue pendiente 15 días después del aviso, podremos suspender el acceso web hasta regularizar. Suspender no borra datos y el Cliente siempre puede pedir su exportación.
• Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días y aplican desde la siguiente renovación. Los precios pactados como "precio fundador" se respetan mientras la suscripción siga activa.
• Servicios adicionales (migración de datos, capacitación, personalizaciones) se cotizan por separado.
• Salvo lo indicado en estos términos, los pagos de períodos ya iniciados no son reembolsables.

5. Período de prueba

Podemos ofrecer una marcha blanca sin costo o a precio promocional. Al terminar, el Cliente elige un plan o deja de usar EKIPOS; en ese caso puede pedir la exportación de lo que haya cargado. No se cobra nada al terminar la prueba sin aceptación expresa del Cliente.

6. Uso aceptable

El Cliente y sus usuarios se comprometen a no:

• usar EKIPOS para fines ilícitos o cargar información que no tengan derecho a tratar;
• cargar datos de pacientes o información clínica: EKIPOS no está diseñado para ello;
• intentar acceder a datos de otras empresas, vulnerar la seguridad o sobrecargar el servicio;
• copiar, descompilar, revender o sublicenciar EKIPOS, o usarlo para crear un producto competidor;
• retirar avisos de autoría o de marca del software.

Si un uso pone en riesgo el servicio o a otros clientes, podremos restringirlo de inmediato, avisando al Cliente y explicando el motivo.

7. Datos y contenido del Cliente

• Los Datos del Cliente son del Cliente. No adquirimos ningún derecho sobre ellos, salvo el permiso necesario para guardarlos, procesarlos y mostrarlos para prestar el servicio.
• El Cliente puede exportar sus datos y documentos en cualquier momento mientras tenga cuenta, y hasta 30 días después de terminar.
• El Cliente declara tener derecho a usar lo que carga: logotipos, firmas, datos de sus clientes y documentos.
• Los reportes que genera EKIPOS llevan la marca y los datos del Cliente, que es quien los emite y responde por su contenido ante sus propios clientes.
• Podemos usar estadísticas agregadas y anónimas de uso (por ejemplo, cuántos reportes se generan al mes) para mejorar el producto, sin identificar al Cliente ni a ninguna persona.

8. Tratamiento de datos por encargo

Respecto de los datos personales que el Cliente registra sobre sus clientes y contactos, el Cliente es el titular del banco de datos y responsable del tratamiento, y EKIPOS actúa como encargado, conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento. Esta cláusula hace las veces de contrato de encargo. En particular, EKIPOS:

• trata esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente, nunca para fines propios;
• aplica las medidas de seguridad descritas en la Política de privacidad y exige lo mismo a sus proveedores de infraestructura;
• mantiene la confidencialidad de los datos, también después de terminar la relación;
• avisa al Cliente sin demora indebida de cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos;
• ayuda al Cliente a atender los pedidos de derechos ARCO que reciba;
• al terminar, devuelve los datos mediante exportación y luego los elimina, salvo obligación legal de conservarlos.

El Cliente autoriza que EKIPOS use los proveedores listados en la Política de privacidad, algunos fuera del Perú. Avisaremos antes de sumar un proveedor que trate datos del Cliente, y el Cliente podrá oponerse por motivos razonables.

9. Propiedad intelectual

EKIPOS —el software, su código, diseño, documentación, nombre y logotipos— es propiedad de su titular y está protegido por las normas de derecho de autor y de propiedad industrial. Mientras la suscripción esté vigente y pagada, el Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible, limitada a su operación interna y al número de usuarios o equipos de su plan. Nada en estos términos transfiere la propiedad del software.

Las sugerencias que el Cliente comparta pueden incorporarse a EKIPOS sin obligación de pago, y quedan disponibles para todos los clientes.

10. Disponibilidad, soporte y respaldos

• Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio web esté disponible de forma continua, salvo mantenimientos programados (que avisaremos con anticipación cuando sea posible) y fallas de terceros fuera de nuestro control.
• Soporte por correo a contacto@ekipos.app en días hábiles, en horario de oficina de Lima. El tiempo de respuesta depende del plan.
• En la versión web, hacemos copias de seguridad periódicas. En la versión de escritorio, los datos viven en las computadoras del Cliente: la aplicación incluye respaldos automáticos, pero conservarlos y protegerlos es responsabilidad del Cliente.

11. Responsabilidad

• EKIPOS es una herramienta de gestión y apoyo. No reemplaza el criterio técnico de los ingenieros, los manuales del fabricante ni las obligaciones regulatorias del Cliente. Las fechas de mantenimiento, recordatorios e indicadores se calculan con los datos que el Cliente carga; el Cliente es responsable de revisarlos y de las decisiones técnicas que tome.
• EKIPOS no es un dispositivo médico ni interviene en el funcionamiento de los equipos.
• El servicio se ofrece "tal como está", con las funciones descritas, sin garantía de que se ajuste a necesidades no informadas o de que esté libre de todo error. Corregiremos con diligencia los errores que se reporten.
• En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de EKIPOS frente al Cliente por cualquier reclamo se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina, y no incluye lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daños indirectos.
• Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa inexcusable, ni a lo que la ley no permita limitar.

12. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública que conozca de la otra con motivo del servicio (datos, precios, procesos, código) y la usará solo para cumplir estos términos. Esta obligación sigue vigente tres años después de terminada la relación, y sin límite para los datos personales.

13. Duración, cancelación y suspensión

• El servicio dura lo pactado en la Orden de servicio y se renueva según el punto 4.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a contacto@ekipos.app; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado.
• Podemos terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos, si no se corrige dentro de los 15 días siguientes al aviso, o sin causa con 60 días de aviso y reembolso de lo pagado y no usado.
• Al terminar, el Cliente tiene 30 días para exportar sus datos; después se eliminan. Las copias instaladas de la versión de escritorio dejan de recibir actualizaciones y soporte, pero el Cliente conserva su base de datos y sus documentos.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos aquí la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos por correo al titular de la cuenta con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigor sin penalidad.

15. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Ante cualquier desacuerdo, las partes buscarán primero una solución directa durante 30 días, escribiendo a contacto@ekipos.app. Si no se resuelve, se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima Cercado.

Si el Cliente califica como consumidor según el Código de Protección y Defensa del Consumidor, conserva todos los derechos que esa norma le reconoce, incluido el de presentar un reclamo ante INDECOPI, y nada en estos términos los limita.

Si alguna cláusula fuera inválida, el resto sigue vigente. Estos términos, la Orden de servicio y la Política de privacidad forman el acuerdo completo entre las partes; si hubiera contradicción, prevalece la Orden de servicio.